Q&A
Y a-t-il des frais d’annulation ?
Des frais d’annulation seront facturés à partir de 7 jours avant la date prévue de votre séjour.
Des frais d’annulation seront facturés sur la base des frais d’hébergement (hors taxe à la consommation) comme indiqué ci-dessous, à compter d’un jour avant la première date de séjour.
7 jours avant (30% des frais d’hébergement), 3 jours avant (60% des frais d’hébergement), 2 jours avant (80% des frais d’hébergement),
La veille (100% du prix de l’hébergement), Le jour même (100% du prix de l’hébergement), défection (100% du prix de l’hébergement)
Est-il possible d’être reçu le jour même sans réservation ?
Cela dépend de l’état des réservations le jour même. Veuillez nous contacter par téléphone.
Merci d’indiquer les horaires d’ouverture pour les demandes de réservation.
Veuillez nous contacter aux horaires suivantes :
De mercredi à dimanche → de 10h00 à 18h00
Lundi → de 10h00 à 16h00
Mardi → de 13h00 à 18h00
Coordonnées TÉL: 0863-33-1888
Pour des horaires autres que ceux listés ci-dessus, veuillez nous contacter via CONTACT.
Quel est le matériel mis à disposition ?
En guise de matériel permanent dans votre chambre,
・ Serviette pour le visage
・ ·Serviette de bain
・ Shampooing (shampooing, revitalisant, savon pour le corps, savon pour les mains)
・ brosse à dents
sont mis à la disposition des clients.
De plus, il y a un assortiment de matériel à la réception,
・ Serviette pour le corps
・ Peigne
・ coton
・ Rasoir
est mis à la disposition des clients.
En cas de de la pluie le jour de ma réservation, puis-je annuler ou modifier la date ?
Nous sommes désolés, mais les frais d’annulation standard seront facturés pour les annulations dues aux circonstances du client, y compris les annulations dues à la météo. Merci pour votre compréhension.
Quand puis-je faire une réservation ?
Nous acceptons les réservations du début au milieu de chaque mois jusqu’à la fin du mois trois mois plus tard.
Que dois-je faire si je ne reçois pas d’e-mail ?
Il est possible qu’il soit dans votre boîte de spam ou qu’il y ait une erreur dans l’adresse enregistrée.
Merci de nous contacter par téléphone ou CONTACT.
Donnez-nous les tarifs enfant.
Les enfants, des nourrissons jusqu’aux élèves du primaire, peuvent séjourner gratuitement s’ils n’ont pas besoin ni de lit supplémentaire ni de repas.
Des frais supplémentaires s’appliqueront si des repas ou des lits supplémentaires sont nécessaires. Pour plus de détails sur les tarifs, veuillez saisir les informations nécessaires sur la page de réservation et vérifier.
A partir du collège et plus, les mineurs se verront facturer des frais individuels.
Jusqu’à quel âge le tarif enfant s’applique-t-il ?
S’applique aux élèves du primaire.
Puis-je choisir l’emplacement de la tente où je logerai ?
Vous ne pouvez pas choisir l’emplacement de votre tente.
Celui-ci sera déterminé en fonction du nombre de personnes séjournant et du statut de la réservation.
Puis-je utiliser le lieu pour une privatisation ?
Une consultation est nécessaire concernant une privatisation de l’ensemble des installations. Veuillez nous contacter une fois.
Le personnel est-il sur place en permanence ?
S’il y a des clients sur place, quelqu’un sera toujours dans le local de service à proximité de l’établissement et sera prêts à intervenir en cas d’urgence. Nous vous indiquerons comment nous contacter à votre arrivée.
Y a-t-il un service de navette ?
En principe, nous n’assurons pas de transport.
Puis-je envoyer mes bagages à l’avance ?
Vous pouvez nous les envoyer. Nous pouvons également vous les renvoyer au moment du départ.
N’oubliez pas d’inscrire le nom de la personne effectuant la réservation et la date de votre séjour sur la facture et de l’envoyer à l’adresse ci-dessous.
En outre, lors de l’envoi de bagages, merci de préciser la date d’arrivée au moins un jour avant votre séjour.
Nous n’acceptons que le paiement à la livraison pour les renvois de bagages. Merci de nous en informer au moment de l’enregistrement.
706-0001
Okayama-ken, Tamano-shi,Tai 5-28-30
SETONITE
TÉL: 0863-33-1888
Y a-t-il des frais de service?
Il n’y a aucun frais de service dans cet établissement.
Pouvez-vous préparer un gâteau ou un bouquet pour les anniversaires ?
Possible.
Généralement, les réservations doivent être effectuées au moins 3 jours avant votre séjour. Veuillez sélectionner « Plan anniversaire » comme option lors de la réservation, ou contactez-nous par téléphone.
Puis-je utiliser les installations avant le check-in et après le check out ?
Nous sommes désolés, mais veuillez vous abstenir d’utiliser nos installations avant le check-in ou après le check out.
Puis-je louer du matériel de location le jour même ?
Les réservations sont obligatoires pour le matériel en location.
Veuillez effectuer une réservation en même temps que votre réservation d’hébergement.
Veuillez noter que si vous réservez le jour même, nous ne pourrons peut-être pas vous satisfaire.
Ce qui suit est un exemple de matériel en location. Veuillez l’utiliser comme référence :
・ haut-parleur sans fil
・ chargeur de smartphone
・ couverture
・ bouilloire
・ bureau pliant intérieur
・ bureau pour enfants
・ jouets en blocs
・ short de sauna (payant)
・ maillots de bain sauna pour femmes (payants)
・ peignoir (payant)
・ poncho de sauna (payant)
Puis-je utiliser les installations même en cas de pluie annoncée ?
Vous pouvez utiliser ces installations même par temps de pluie.
Puis-je les installations même en cas de vents forts (chutes de neige) annoncés ?
Si les installations sont jugées incapables de fonctionner en raison de mauvaises conditions météorologiques telles qu’un typhon ou de fortes chutes de neige, elles ne seront pas disponibles. Dans ce cas, il n’y aura pas de frais d’annulation.
Indiquez-moi la température approximative dans la ville de Tamano.
À Tamano, l’été est court, très chaud, moite, humide, et nuageux la plupart du temps, tandis que l’hiver est froid, venteux et dégagé la plupart du temps.
Tout au long de l’année, la température varie de 3℃ à 32℃, mais descend rarement en dessous de -0℃ ou ne dépasse pas les 35℃.
Les installations sont-elles disponibles en cas de typhon qui approche ?
Si les installations sont jugées incapables de fonctionner en raison de mauvaises conditions météorologiques telles qu’un typhon ou de fortes chutes de neige, elles ne seront pas disponibles. Dans ce cas, il n’y aura pas de frais d’annulation.
Y a-t-il des magasins de proximité, des stations-service ou des supermarchés à proximité ?
Il y a un magasin de proximité à environ 3 minutes en voiture et un supermarché à environ 10 minutes en voiture.
Indiquez-moi les sites touristiques à proximité.
Tamano possède de nombreuses attractions telles que des sites touristiques, des installations d’expérience et des restaurants.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page “Attractions locales”.
Indiquez-moi comment me préparer aux situations d’urgence telles que les incendies ou les tremblements de terre.
Vous serez pris en charge par notre personnel.
S’il y a des clients sur place, quelqu’un sera toujours dans le local de service à proximité de l’établissement et sera prêts à intervenir en cas d’urgence. Nous vous indiquerons comment nous contacter à votre arrivée.
Quel est le nombre maximum de personnes ?
La capacité maximale de chaque tente de notre établissement est de 4 personnes.
Puis-je séjourner seul ?
Bien que vous pouviez utiliser cet hébergement seul(e), nous n’avons pas de tarif pour une personne. Le tarif sera donc pour deux personnes.
De plus, si le client est mineur, nous demanderons à un parent ou tuteur de présenter un formulaire de consentement écrit.
Puis-je passer la nuit sans repas ?
En plus des formules incluant la demi-pension, nous proposons également des formules pour passer la nuit sans repas ou sans dîner (petit-déjeuner uniquement).
Veuillez consulter la page de réservation pour plus de détails.
Le tarif varie-t-il en fonction du nombre de personnes séjournant sur un emplacement de tente ?
Celui-ci varie en fonction du nombre de clients.
Pour plus de détails sur les tarifs, veuillez saisir les informations nécessaires sur la page de réservation et vérifier.
Veuillez m’indiquer les horaires de check-in et de check out.
Le check-in s’effectue après 15h00 et le check out jusqu’à 10h00.
Les prolongements de check out sont soumis à la disponibilité des réservations.
Les frais de prolongement s’élèvent à 2 200 yens (taxes incluses) pour 1 heure jusqu’à 11h00 maximum.
Puis-je fumer ?
Il est interdit de fumer à l’intérieur de la tente, y compris dans l’espace repas et sur la terrasse extérieure.
Si vous souhaitez fumer, veuillez utiliser les zones désignées.
Y a-t-il un parking ?
Une place de parking est fournie gratuitement pour chaque bâtiment.
Un supplément de 1 000 yens sera facturé pour le stationnement de véhicules supplémentaires.
De plus, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’accepter des visiteurs avec deux véhicules ou plus selon le statut de la réservation.
Si vous souhaitez amener deux véhicules ou plus, veuillez contacter l’établissement à l’avance.
Puis-je venir avec un véhicule de grande dimension ou en véhicule à toit surélevé ?
Vous pouvez venir avec un véhicule de grande dimension ou en véhicule à toit surélevé.
Soyez prudent car il y a des routes étroites sur le chemin menant à notre établissement.
Puis-je y venir en moto ?
Vous pouvez venir en moto. Veuillez demander au personnel à votre arrivée l’emplacement du parking.
Y a-t-il un parking à vélos ? Puis-je amener des VTT et des vélos de route ?
Il n’y a pas de parking vélo dédié, merci donc de demander au personnel à votre arrivée où garer votre vélo.
Vous pouvez apporter des VTT et des vélos de route, mais évitez de les amener à l’intérieur de la tente. De plus, cet établissement n’est pas responsable en cas de vol ou accident au sein de l’établissement.
Puis-je aller et venir la nuit pendant mon séjour ?
Les lumières sont éteintes après 22h00, vous n’êtes donc pas autorisé à sortir après cette heure.
Y a-t-il des toilettes dans la tente ?
Des toilettes sont situées à l’intérieur de chaque tente.
Y a-t-il un bain dans la tente ?
Des douches sont installées dans chaque tente, mais les baignoires ne sont pas disponibles.
Puis-je recharger une voiture électrique ?
Ces installations ne disposent pas d’équipement de recharge pour les véhicules électriques.
Y a-t-il une télévision dans la tente ?
Afin de permettre aux invités de profiter du plein air et de s’évader du quotidien, aucune télévision n’est installée à l’intérieur de la tente.
Puis-je amener mon chien ? Y a-t-il un espace pour chiens ?
Nous avons une tente appelée « Dog Friendly Villa » dans laquelle vous pouvez séjourner avec votre chien. Un parc est également disponible à proximité de la tente.
Puis-je amener des animaux autres que des chiens ?
Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons que les chiens.
Puis-je piloter un drone sur place ?
Veuillez vous abstenir d’utiliser des drones dans le périmètre de nos installations.
Y a-t-il une aire de jeux pour enfants ?
Il n’y a pas d’installations de sport sur gazon, mais vous pouvez utiliser la piscine en réservant à l’avance (payant) en fonction de l’heure de la journée.
Y a-t-il des insectes ?
L’installation étant très proche de la nature, il est possible qu’il y ait des insectes. Merci pour votre compréhension.
Y a-t-il un grand bain collectif ?
Cet établissement ne dispose pas de grand bain collectif. Des douches sont installées à l’intérieur de chaque tente.
Est-ce accessible aux personnes en fauteuil roulant ?
Les installations leur sont accessibles, mais la présence de marches à l’intérieur de l’établissement, nécessite l’accompagnement d’un aide-soignant.
Y a-t-il une buanderie ?
Il n’y a pas de buanderie dans cet établissement.
Quelles activités sont disponibles ?
Comme activités propres à l’établissement, un sauna et une piscine sont disponibles sur réservation avant utilisation.
De plus, de nombreuses activités attractives sont proposées tant au sein de l’établissement qu’à proximité.
Veuillez consulter la page “Activités” pour plus d’informations.
Comment puis-je utiliser le sauna ?
Une réservation à l’avance est obligatoire (payant) en fonction de l’heure de la journée. Veuillez vous inscrire au moment de la réservation.
De plus, selon le statut de la réservation, il est possible de demander et d’utiliser le service le jour même.
Veuillez noter que l’utilisation de passage (utilisation par des non-clients) n’est pas possible.
Comment puis-je utiliser la piscine ?
Une réservation à l’avance est obligatoire (payant) en fonction de l’heure de la journée. Veuillez vous inscrire au moment de la réservation.
De plus, selon le statut de la réservation, il est possible de demander et d’utiliser le service le jour même.
* La piscine n’est pas destinée à l’usage exclusif de la “Infinity Pool Villa”. Les clients qui désirent la villa avec piscine à débordement doivent la réserver en ayant conscience de ceci. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser la piscine à débordement simplement en réservant la villa avec piscine à débordement.
Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez vous inscrire à partir de la section options.
*Veuillez noter que l’utilisation de jour (utilisation par toute personne autre que les clients de l’hôtel) n’est pas possible.
Je serai en retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue. Puis-je reporter l’heure du dîner ?
Nous vous accueillerons jusqu’à l’heure du service débutant à 19h30.
En cas de retard, veuillez contacter l’établissement.
TÉL: 0863-33-1888
Où prend-on les repas ?
Chaque tente possède son propre espace repas séparé.
Vous pouvez également prendre un verre après votre repas dans la zone de circulation sur la terrasse en bois ou dans l’espace feu de camp.
A quelle heure commence le repas ?
Vous pouvez choisir de commencer le dîner entre 17h30 et 19h00.
Vous pouvez également choisir de commencer le petit-déjeuner entre 7h45 et 9h00.
Nous vous demanderons votre heure préférée lors du check-in, mais veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à votre demande en fonction de la situation de congestion.
Puis-je choisir le menu du repas ?
Vous pourrez choisir le plat principal du dîner lors de votre réservation. Les plats principaux sont le poulet rôti au four hollandais, les travers de porc et le rosbif. Les autres plats du dîner ne peuvent pas être sélectionnés car il s’agit de plats cuisinés, mais l’établissement propose des plats à la carte que vous pouvez commander en plus. Vous pouvez choisir entre deux types de petit-déjeuner : japonais ou occidental, veuillez faire votre choix lors de l’enregistrement.
Puis-je prendre mon petit-déjeuner à l’extérieur ?
Pour des raisons d’hygiène, merci de manger dans l’espace repas prévu dans chaque tente.
J’ai une allergie alimentaire, pouvez-vous y répondre ?
Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, merci de nous en informer à l’avance lors de votre réservation. Cependant, comme les aliments sont préparés dans la même cuisine que les ingrédients contenant des allergènes, il n’est pas possible d’éviter complètement les contaminations.
Pouvez-vous préparer des plats religieux, des plats végétariens, des plats végétaliens, etc. ?
Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, merci de nous en informer à l’avance lors de votre réservation.
Puis-je apporter des feux d’artifice ?
Seuls les feux d’artifice portatifs sont autorisés. Vous ne pouvez les utiliser qu’à des endroits désignés.
Veuillez demander au personnel les heures et les lieux où les feux d’artifice peuvent être utilisés.
Si nous observons un comportement gênant pour les autres clients, nous pourrons refuser votre séjour.
Puis-je apporter des boissons, des collations ou des aliments ?
Seules les boissons gazeuses et les friandises peuvent être apportées. Il y a un réfrigérateur à l’intérieur de la tente.
Veuillez noter qu’il est interdit d’apporter des aliments nécessitant une cuisson et de l’alcool.
S’il s’avère que vous avez apporté quelque chose, vous devrez payer des frais de 5 000 yens (hors taxes) par groupe.
De plus, cet établissement n’est pas responsable de toute intoxication alimentaire causée par de la nourriture apportée.
Puis-je apporter du bois de chauffage ou du charbon de bois ?
Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas l’introduction de produits inflammables dans notre établissement.
Puis-je apporter des chalumeaux ou des lanternes à gaz ou à essence ?
Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas l’introduction de produits inflammables dans notre établissement.
Est-il possible d’apporter une piscine gonflable en plastique ?
Veuillez vous abstenir d’apporter des piscines gonflables en plastique. Des ballons de plage et des bouées destinés à la piscine peuvent être apportés.
Merci de nous contacter à l’avance pour savoir si vous pouvez apporter d’autres objets.
Puis-je utiliser une carte de crédit ?
Le paiement par carte de crédit est possible.
VISA, MasterCard, JCB, AMEX, Diners et Discover sont acceptés.
Puis-je utiliser de la monnaie électronique ?
Il est également possible de payer avec de la monnaie électronique issue des transports.